SaaS · receita recorrente

Churn e LTV (Lifetime Value)

Quanto cada cliente vale ao longo do contrato? Quanto tempo, em média, ele permanece com você? Use ticket médio, churn e margem bruta para descobrir.

Sua base recorrente

Ticket médio mensal

MRR ÷ nº de clientes ativos.

Churn mensal

% de clientes que cancelam por mês.

Margem bruta

% que sobra do ticket depois de custos diretos do serviço.

CAC (opcional)

Para o ratio LTV/CAC.

Resultado

LTV por cliente

R$ 0,00

Preencha ticket, churn e margem.

Lifetime médio

—

Churn anualizado

—

Ratio LTV / CAC

—

Saúde da base

—

Acompanhe MRR no Orbyra

Como calculamos

Lifetime médio (meses) = 1 ÷ churn
LTV = ticket × margem × lifetime
Ratio LTV/CAC = LTV ÷ CAC

Modelo simplificado (LTV linear, sem desconto). Para projetos longos, considere aplicar uma taxa de desconto (NPV) sobre o LTV.

Benchmarks SaaS B2B: ratio LTV/CAC ≥ 3× é considerado saudável. Abaixo de 1× você queima caixa em cada venda. Acima de 5× pode estar subinvestindo em aquisição.

Perguntas frequentes

Que churn é "bom"?

SaaS B2B SMB: 3–5% mensal. SaaS B2B mid-market: 1–2%. SaaS enterprise: < 1%. Em B2C, churn de 5–7% mensal é tolerável.

Margem bruta serviços recorrentes?

SaaS bem operado: 75–85%. Se você tem custo alto de servidor, suporte humano intenso ou commodity tech, fica em 60–70%.

Conto receita expansão (upsell, cross-sell)?

Idealmente sim — ticket médio sobe ao longo do tempo. Modelos mais sofisticados usam Net Revenue Retention (NRR) > 100% para refletir expansão líquida de churn.